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客戶信息服務(wù)

專業(yè)介紹


客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程

1、修養(yǎng)類課程:國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練;

2、素質(zhì)類課程:漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際;

3、基礎(chǔ)類課程:商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷實(shí)務(wù);

4、技術(shù)類課程:電話營(yíng)銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練;

5、實(shí)戰(zhàn)類課程:錄音案例分析、電話營(yíng)銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。

客戶信息服務(wù)專業(yè)職業(yè)等級(jí)

國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)有行業(yè)認(rèn)證:分為初級(jí)(客戶信息服務(wù)員,國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(高級(jí)客戶信息服務(wù)員,國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(助理客戶信息服務(wù)師,國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、技師級(jí)(客戶服務(wù)管理師,國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))。

學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入此行業(yè)后,那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務(wù)員開始,逐步走向客戶服務(wù)管理師。

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